生涯顧客価値(LTV)

LTV思考とは

LTVの定義

1人のお客様が生涯にわたって
もたらす売上や利益の総額

事業全体への影響

長期的な視点で事業計画を立てられるようになります

LTVの計算方法

1

1回の購入額　¥ 5,000

2

購入頻度　月1回

3

継続期間　5年

4

LTV　¥ 300,000

LTVの重要性

長期的な視点

スピードに加え、継続的な成長を重視

関係重視

お客様との長期的な信頼関係の構築

適切な投資

LTVを踏まえた効果的な投資判断

LTVを最大化する方法

1
2
3
1

関係の継続　

　お客様との長期的な信頼関係を構築します

2

単価の向上

　セット購入・追加購入・アップグレード

3

リピート購入の促進

　継続購入を促すトークを作ります

これらの要素を組み合わせ､顧客生涯価値を持続的に向上させます

リピート購入の促進

定期購入　　継続購入の促進

商品提案　　最適な商品案内

教育　　　使い方・効果の説明

単価の向上

価値の高い商品

お客様の悩みを深く理解し、
より価値の高い商品を紹介します。

セット販売

セット購入やアップグレード商品を
提案します。

関係の継続　数字で証明できる自己成長

1
2
3
1

友人になる

大切な友人のような存在に

2

深い信頼関係

専門的なアドバイス＋誠実な対応で構築

3

プロとしての知識

最新の知識とスキル､確かな専門性

長期的な視点の重要性

LTVを知らないと､つい「目先の費用」「目先の利益」に意識が行きがちです。

しかし大切なのは
「このお客様が今いくらの利益をもたらしてくれるか」
です。
それは長期的な繁栄に不可欠な判断基準です。

LTVを見込んで､十分な投資をしましょう。

先行投資が重要

最初の段階でしっかりお金と時間を
かけることで､大きな利益が生まれます。
「雪だるまの芯は､大きいほど良い」
のです。

良い新規顧客の獲得

顧客が多いと､一定数の質の高い顧客は必ずいます

リピート＆関係性の深化

良い顧客と長期的な信頼関係を構築します

LTV思考のまとめ

1

顧客重視

顧客第一主義

2

長期視点

持続的な成長

3

適切投資

戦略的な投資

LTV思考の価値

良い関係を築けたら、
自分も相手も楽しく幸せになれる

実はLTV思考とは
仕事の成功と人生の幸せに欠かせない鍵なのです。