LTVの定義
1人のお客様が生涯にわたってビジネスに
もたらす売上や利益の総額
ビジネスへの影響
長期的な視点でビジネスを考えることが
可能になります
LTVの計算方法
1
1回の購入額
¥5,000
2
購入頻度
月1回
3
継続期間
5年
4
LTV
¥300,000
LTVの重要性
長期的な視点
スピードに加え、継続的な成長を重視
関係重視
お客様との長期的な信頼関係の構築
適切な投資
LTVを踏まえた効果的な投資判断
LTVを最大化する方法
1
2
3
1
関係の継続
顧客との長期的な信頼関係を構築します
2
単価の向上
セット購入、追加購入、アップグレードの
価値をお知らせします
3
リピート購入の促進
継続的な購入を促すトークを作ります
これらの要素を組み合わせて、顧客生涯価値を持続的に向上させることができます
リピート購入の促進
定期購入
継続購入の促進
商品提案
最適な商品案内
教育
使い方・効果の説明
単価の向上
価値の高い商品
お客様の悩みを深く理解し、
より価値の高い商品を紹介します。
セット販売
セット購入やアップグレード商品を
提案します。
関係の継続：数字で証明できる自己成長
1
2
3
1
友人になる
お客様との良好な関係を築き、信頼できる
友人のような存在に
2
信頼関係
専門的なアドバイスと誠実な対応で、
深い信頼関係を構築
3
プロとしての知識
常に最新の知識とスキルを磨き、
確かな専門性を提供
長期的な視点の重要性
LTVを知らないと、つい「目先の費用」「目先の利益」に意識が行きがちです。
しかし大切なのは「このお客様が今後どれくらい利益をもたらしてくれるか」です。
それは長期的な繁栄に不可欠な判断基準です。
LTVを見込んで、十分な投資をしましょう。
投資の重要性
最初の段階でしっかりお金と時間をかけることで、大きな利益が生まれます。
雪だるまの芯は、大きいほど良いのです。
良い新規顧客の獲得
顧客が多いと、一定数の質の高い顧客は必ずいます
リピート＆関係性の深化
良い顧客と長期的な信頼関係を構築します
LTV思考のまとめ
1
顧客重視
顧客第一主義
2
長期視点
持続的な成長
3
生涯顧客価値（LTV）の
重要性